CHILLIT
+7 (495) 970-20-53
Пн. – Пт.: с 9:00 до 19:00
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Реквизиты
Каталог
  • ТСД
    ТСД
    • Мобильные терминалы сбора данных
    • Терминалы сбора данных для 1С
    • Терминалы сбора данных для магазина
    • На Android
    • RFID терминалы
  • Принтеры
    Принтеры
    • Принтеры штрих-кода
    • Принтеры этикеток
    • RFID-принтеры
    • Специальные
    • Промышленные
    • Настольные
    • Мобильные
    • Карточные
    • Для печати наклеек
  • Сканеры
    Сканеры
    • Беспроводные
    • Встраиваемые
    • Проводной
  • Планшеты
    Планшеты
    • Промышленные
    • Защищенные
    • На Android
  • Wi-Fi
    Wi-Fi
    • Антенны
    • Коммутаторы
    • Контроллеры
    • Точки доступа
    • Кабели
  • СОФТ
    СОФТ
    • 1С
    • СИТЕК
    • Cleverence
    • АйТиПроект
    • Extrime Networks
  • Расходные материалы и аксессуары
    Расходные материалы и аксессуары
Услуги и решения
  • Автоматизация склада
    • Раздел находится в разработке
  • Логистический консалтинг
    • Аудит логистики
    • Реинжиниринг логистики
    • KPI для сотрудников склада
    • Подбор оборудования для склада
  • WMS системы управления складом
    • Экспертиза WMS
    • Внедрение WMS
    • 1C:WMS - Логистика Управление складом
  • RFID–технологии
    • Пакет: «Radio-инвентаризация»
    • Пакет «Пунктуальный сотрудник»
    • Настройка и монтаж оборудования
  • Универсальный мобильный клиент
    • Универсальный мобильный клиент для ANDROID
    • Пакет: УСЛУГА + оборудование + УМК
    • Пакет: Логистический консалтинг + оборудование + УМК
    • Комплексные предложения
  • Wi-Fi сети
    • Проектирование Wi-Fi сети
    • Аудит беспроводной локальной сети
    • Услуги по настройке и монтажу Wi-Fi сетей
    • Техническая поддержка Wi-Fi инфраструктуры вашего предприятия
    • Подбор оборудования
Trade-in оборудования
Контакты
    CHILLIT
    Компания
    • О компании
    • Партнеры
    • Реквизиты
    Каталог
    • ТСД
      ТСД
      • Мобильные терминалы сбора данных
      • Терминалы сбора данных для 1С
      • Терминалы сбора данных для магазина
      • На Android
      • RFID терминалы
    • Принтеры
      Принтеры
      • Принтеры штрих-кода
      • Принтеры этикеток
      • RFID-принтеры
      • Специальные
      • Промышленные
      • Настольные
      • Мобильные
      • Карточные
      • Для печати наклеек
    • Сканеры
      Сканеры
      • Беспроводные
      • Встраиваемые
      • Проводной
    • Планшеты
      Планшеты
      • Промышленные
      • Защищенные
      • На Android
    • Wi-Fi
      Wi-Fi
      • Антенны
      • Коммутаторы
      • Контроллеры
      • Точки доступа
      • Кабели
    • СОФТ
      СОФТ
      • 1С
      • СИТЕК
      • Cleverence
      • АйТиПроект
      • Extrime Networks
    • Расходные материалы и аксессуары
      Расходные материалы и аксессуары
    Услуги и решения
    • Автоматизация склада
      • Раздел находится в разработке
    • Логистический консалтинг
      • Аудит логистики
      • Реинжиниринг логистики
      • KPI для сотрудников склада
      • Подбор оборудования для склада
    • WMS системы управления складом
      • Экспертиза WMS
      • Внедрение WMS
      • 1C:WMS - Логистика Управление складом
    • RFID–технологии
      • Пакет: «Radio-инвентаризация»
      • Пакет «Пунктуальный сотрудник»
      • Настройка и монтаж оборудования
    • Универсальный мобильный клиент
      • Универсальный мобильный клиент для ANDROID
      • Пакет: УСЛУГА + оборудование + УМК
      • Пакет: Логистический консалтинг + оборудование + УМК
      • Комплексные предложения
    • Wi-Fi сети
      • Проектирование Wi-Fi сети
      • Аудит беспроводной локальной сети
      • Услуги по настройке и монтажу Wi-Fi сетей
      • Техническая поддержка Wi-Fi инфраструктуры вашего предприятия
      • Подбор оборудования
    Trade-in оборудования
    Контакты
      CHILLIT
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Партнеры
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • ТСД
          • Назад
          • ТСД
          • Мобильные терминалы сбора данных
          • Терминалы сбора данных для 1С
          • Терминалы сбора данных для магазина
          • На Android
          • RFID терминалы
        • Принтеры
          • Назад
          • Принтеры
          • Принтеры штрих-кода
          • Принтеры этикеток
          • RFID-принтеры
          • Специальные
          • Промышленные
          • Настольные
          • Мобильные
          • Карточные
          • Для печати наклеек
        • Сканеры
          • Назад
          • Сканеры
          • Беспроводные
          • Встраиваемые
          • Проводной
        • Планшеты
          • Назад
          • Планшеты
          • Промышленные
          • Защищенные
          • На Android
        • Wi-Fi
          • Назад
          • Wi-Fi
          • Антенны
          • Коммутаторы
          • Контроллеры
          • Точки доступа
          • Кабели
        • СОФТ
          • Назад
          • СОФТ
          • 1С
          • СИТЕК
          • Cleverence
          • АйТиПроект
          • Extrime Networks
        • Расходные материалы и аксессуары
      • Услуги и решения
        • Назад
        • Услуги и решения
        • Автоматизация склада
          • Назад
          • Автоматизация склада
          • Раздел находится в разработке
        • Логистический консалтинг
          • Назад
          • Логистический консалтинг
          • Аудит логистики
          • Реинжиниринг логистики
          • KPI для сотрудников склада
          • Подбор оборудования для склада
        • WMS системы управления складом
          • Назад
          • WMS системы управления складом
          • Экспертиза WMS
          • Внедрение WMS
          • 1C:WMS - Логистика Управление складом
        • RFID–технологии
          • Назад
          • RFID–технологии
          • Пакет: «Radio-инвентаризация»
          • Пакет «Пунктуальный сотрудник»
          • Настройка и монтаж оборудования
        • Универсальный мобильный клиент
          • Назад
          • Универсальный мобильный клиент
          • Универсальный мобильный клиент для ANDROID
          • Пакет: УСЛУГА + оборудование + УМК
          • Пакет: Логистический консалтинг + оборудование + УМК
          • Комплексные предложения
        • Wi-Fi сети
          • Назад
          • Wi-Fi сети
          • Проектирование Wi-Fi сети
          • Аудит беспроводной локальной сети
          • Услуги по настройке и монтажу Wi-Fi сетей
          • Техническая поддержка Wi-Fi инфраструктуры вашего предприятия
          • Подбор оборудования
      • Trade-in оборудования
      • Контакты
      • +7 (495) 970-20-53
      Москва, Леонтьевский пер., д. 2А, стр. 2, офис 201
      info@chillit.ru

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 Февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Доставка в любой регион РФ
      © 2018-2021 Все права защищены.
      Наши контакты

      +7 (495) 970-20-53
      info@chillit.ru
      Москва, Леонтьевский пер., д. 2А, стр. 2, офис 201